“شهدت صناعة التجميل والعناية الشخصية النيجيرية نموًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة، حيث نمت من 4.6 مليار دولار (₦1.6 تريليون) في عام 2018 إلى 8.38 مليار دولار (₦5.3 ₦ تريليون) بحلول عام 2023. ولا يُظهر هذا النمو أي علامات على التباطؤ، مع التوقعات من المتوقع أن يصل السوق إلى 9.72 تريليون دولار (₦15.5 تريليون) في عام 2024.” – بواسطة لصق
ومع زيادة إنفاق العملاء/المستهلكين في هذا القطاع، تواجه شركات خدمات التجميل، من الصالونات إلى المنتجعات الصحية، فرص نمو جذابة. اليوم، تركز معظم الشركات على تقديم خدمات عالية الجودة لكسب عملاء جدد والاحتفاظ بهم، لكن هذا لم يعد كافيًا في صناعة شديدة التنافسية مثل صناعة التجميل. إن الاستفادة من هذا النمو في إنفاق العملاء سوف تتطلب أكثر من مجرد تقديم خدمات ممتازة؛ وهذا يتطلب فهمًا أعمق لما يحفز العملاء.
وإدراكًا لذلك، أمضى Splice، وهو حل إدارة الأعمال الشامل لشركات التجميل والعافية في أفريقيا، أشهرًا في البحث وتحليل العوامل التي تحافظ على ولاء العملاء وتفاعلهم.
أجرى الفريق دراسة استقصائية شاملة في وقت سابق من هذا العام جمعت معلومات من ما يقرب من 500 عميل تجميل نيجيري من مختلف الفئات العمرية والديموغرافية والأجناس. الهدف؟ فهم أفضل لكيفية اكتشاف المستهلكين النيجيريين لشركات خدمات التجميل، وما الذي يجعلهم يعودون إليها وما يتوقعونه من هذه الشركات.
وكانت نتيجة كل هذا العمل تقريرًا بعنوان “ما وراء الجمال: فهم عملائك”. وتحدث عن الغرض من التقرير، هذا هو أوجونباوويقول المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Splice:
“في المشهد الديناميكي لصناعة خدمات التجميل، لا يعد رضا العملاء مجرد مقياس؛ فهو حجر الزاوية للنمو المستدام. قالت حول ما يمكن أن يتوقعه القراء
“يقدم التقرير نظرة ثاقبة لعقول العملاء وتفضيلاتهم ويقدم لشركات خدمات التجميل نصائح عملية للنمو وزيادة رضا العملاء.”
احصل على نسخة هنا.
إذًا، ما الذي يريده العملاء النيجيريون بالضبط من منتجات التجميل؟ وكيف يمكن لشركات خدمات التجميل استخدام هذه المعلومات لتحسين خدماتها وتعزيز الولاء الدائم؟
قوة التوصيات وبرامج الولاء
إحدى أهم النتائج التي توصل إليها استطلاع Splice هي أن الحديث الشفهي يظل محركًا قويًا في صناعة التجميل في نيجيريا. تشير البيانات إلى أن 7 من كل 10 نيجيريين سيحاولون تجربة أعمال خدمات التجميل بناءً على توصيات الأصدقاء أو العائلة.
ويشير هذا إلى أن الشركات يجب أن تعطي الأولوية ليس فقط لتقديم خدمات عالية الجودة، ولكن أيضًا لخلق تجارب يكون العملاء متحمسون للحديث عنها.
بالإضافة إلى ذلك، يسلط التقرير الضوء على أهمية برامج الولاء. قال 93% من النيجيريين إنهم على الأرجح سيختارون شركة خدمات تجميل تقدم شكلاً من أشكال برامج الولاء.
سواء كانت خصومات أو عروض حصرية أو امتيازات خاصة، فمن المرجح أن تشهد الشركات التي تكافئ عملائها المتكررين معدلات احتفاظ أعلى وزيادة رضا العملاء.
التحول الرقمي: أهمية الحجز عبر الإنترنت
مع استمرار العالم في تبني الحلول الرقمية، فإن عملاء التجميل النيجيريين ليسوا استثناءً. 58.2% من المشاركين يفضلون حجز موعد عبر الإنترنت، مشيرين إلى الراحة التي يوفرها ذلك. بالنسبة لشركات خدمات التجميل، هذا يعني أن التكامل مع أنظمة الحجز عبر الإنترنت لم يعد اختياريًا. هذا أمر ضروري.
ويكشف الاستطلاع أيضًا أنه من بين أولئك الذين يفضلون الحجز عبر الإنترنت، يريد 6 من كل 10 خيار الدفع عند الحجز، بينما يرغب 62.6% في أن يتم تذكيرهم بمواعيدهم. ويمثل هذا فرصة للشركات لتحسين تجربة عملائها من خلال تنفيذ أنظمة الدفع والتذكير الآلية، مما يقلل من حالات عدم الحضور ويجعل العملية برمتها أكثر سلاسة للعملاء والموظفين.
احصل على نسختك هنا.
ما يريده العملاء من مكافآت الولاء
على الرغم من أهمية برامج الولاء، إلا أن نوع المكافآت المقدمة يمكن أن يزيد من فعاليتها أو يكسرها. ووفقا للمسح، يفضل أكثر من نصف النيجيريين الخصومات على الخدمات كمكافأة ولاءهم المفضلة.
توفر هذه النتيجة معلومات قيمة لشركات خدمات التجميل التي تتطلع إلى تصميم استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء تتناسب مع قاعدة عملائها. قد يكون تقديم خصومات بسيطة ومباشرة طريقة فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء.
تحديد المواقع لتحقيق النجاح
يحتوي التقرير على معلومات أكثر بكثير. إنها أكثر من مجرد مجموعة من الإحصائيات، إنها خريطة طريق لشركات خدمات التجميل التي تتطلع إلى الازدهار في سوق تتزايد فيه المنافسة. من خلال التركيز على ما يقدره العملاء أكثر – التوصيات، والراحة عبر الإنترنت، وبرامج الولاء – يمكن للشركات بناء علاقات أقوى مع عملائها ووضع نفسها لتحقيق النجاح والربحية على المدى الطويل.
مع Splice، يمكنك الحصول على أكثر من مجرد معلومات. تستفيد شركات خدمات التجميل من أنظمة الحجز السلسة عبر الإنترنت وتذكيرات المواعيد الآلية بالإضافة إلى برامج الولاء القابلة للتخصيص التي تكافئ العملاء، مما يساعدك على تقديم التجارب الاستثنائية التي يتوق إليها عملاؤك.
من خلال الاستفادة من Splice، فإنك لا تجتذب المزيد من العملاء فحسب، بل تجعلهم أيضًا أكثر سعادة، وتحسن الكفاءة التشغيلية، وتزيد الولاء. في صناعة سريعة التغير، فإن الشركات التي تعطي الأولوية لرضا العملاء وتدير عملياتها باستخدام أداة مثل Splice هي في وضع أفضل لتحقيق الفوز.
هل أنت مستعد للارتقاء بأعمال خدمات التجميل الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ Splice هنا لمساعدتك على تنمية عملائك وإسعادهم والاحتفاظ بهم بسهولة.
محتوى دعائي
#تقرير #Splice #Beauty #رؤى #أساسية #حول #رضا #العملاء #وولائهم #في #نيجيريا
