تحاول شركة Jump n Pass، وهي شركة ناشئة مدعومة من TechStars، حل مشكلة قديمة تتعلق بالتسوق الفعلي: الوقت الذي يقضيه في الطوابير. منتج الشركة الناشئة عبارة عن منصة للدفع الذاتي على الأجهزة المحمولة تتيح للمتسوقين مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا للوصول إلى مخزون المتجر ومسح الرموز الشريطية للمنتج والدفع باستخدام هواتفهم.
وقال توندي أديمويوا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Jump n Pass: “إن استخدام Jump n Pass سيجعل عملية الدفع أسرع بنسبة 90٪”. تفرض الشركة الناشئة على عملائها رسوم راحة تتراوح من 50 إلى 100 ين اعتمادًا على القيمة الإجمالية للعناصر المشتراة.
يعد الانتظار جزءًا لا مفر منه تقريبًا من خدمة المستهلك وقد أظهرت الدراسات أن العملاء قد يتركون عربة التسوق الخاصة بهم عندما يكون وقت الانتظار أطول من المتوقع. يؤثر إحباط الانتظار على العملاء والتجار على حد سواء.
يقول أديمويوا: “عندما تزيد من سيولة الحركة داخل المتجر، فهذا يعني المزيد من المبيعات لتجار التجزئة”.
تم إطلاق Jump n Pass في نوفمبر 2023، وقد بدأت بالفعل في تقديم خدماتها. لقد دخلت في شراكة مع Justrite Limited، وهو سوبر ماركت يضم 26 متجرًا في جميع أنحاء نيجيريا، وتتطلع أيضًا إلى دمج منصتها في محلات السوبر ماركت الكبرى الأخرى.
“التكامل ضروري ولكنه معقد. وقال أديمويوا: “نحن نعمل بالفعل على تحويل بعض محلات السوبر ماركت، وقد بدأت العمليات بالفعل في بعض المتاجر مثل سوبر ماركت المدينة وسوبر ماركت سوبر سيفر وبعض فروع جوستريت”.
خلال زيارة إلى فرع Justrite في باريجا، إحدى ضواحي لاغوس، استخدمت TechCabal العملاء وشاهدتهم يستخدمون Jump n Pass في السوبر ماركت. يشجع ملصق خارج السوبر ماركت العملاء على مسح رمز الاستجابة السريعة لتجنب قائمة الانتظار. في الداخل، كرر نظام العناوين العامة (PA) الخاص بـ Justrite هذه الرسالة، في حين تم وضع بطاقات بريدية صغيرة بها رموز QR في جميع أنحاء السوبر ماركت لسهولة الوصول إليها.
قام نظام PA الخاص بـ Justrite بتوجيه العملاء خلال عملية استخدام Jump n Pass لتجنب الخطوط: مسح الرمز، والوصول إلى مخزون المتجر، ومسح الرموز الشريطية (في بعض الأحيان تؤدي مشكلات الاتصال بالشبكة إلى تعطيل عملية مسح الرمز الشريطي)، وإضافة عناصر إلى سلة التسوق، ومعالجة الدفع. قم بإجراء دفعاتك عن طريق التحويل واحصل على إيصال. ونُصح العملاء بالاحتفاظ بإيصالاتهم حتى مغادرة المتجر.
صرح Oyiza Edwin، مدير الفرع، لـ TechCabal أن Jump n Pass حظي بشعبية كبيرة بين العملاء في غضون أسبوعين مع تقليل عبء العمل والأخطاء على الصرافين. وقالت: “إنه أسرع من عملية الدفع المعتادة لدينا ويقلل من أي أخطاء قد يرتكبها الصرافون لدينا”.
ومع ذلك، فقد أوضحت أن الشركة الناشئة يمكنها تحسين نسختها الحالية. وقالت: “غالباً ما يشتكي العملاء من عدم وجود خيار البطاقة، لذلك نأمل أن يتمكنوا من إضافة هذه الميزة”.
لاحظت TechCabal أن العديد من العملاء كانوا مهتمين بتخطي قائمة الانتظار باستخدام Jump n Pass. أعرب ثلاثة عملاء عن ارتباكهم بشأن الغرض منه، بينما ذكر آخر أنه استخدمه في المتجر من قبل لكنه اختار عدم القيام بذلك هذه المرة، مشيرًا إلى رسوم الراحة. شوهد عميل آخر يستخدم Jump n Pass بشكل نشط، لكن معظم الأشخاص استمروا في اختيار خط الدفع التقليدي.
في Justrite، لم يكن هناك طابور في الممر المخصص للعملاء الذين يستخدمون Jump n Pass، حيث كان على العملاء فقط تأكيد العناصر المشتراة بدلاً من التحقق من الأسعار ومعالجة الطلبات، وهذا هو السبب في ظهور قوائم الانتظار، كما أوضح أمين الصندوق. وأشار أمين الصندوق أيضًا إلى انخفاض معدل التبني بين العملاء الأكبر سنًا، ويرجع ذلك على الأرجح إلى عدم الإلمام بالتكنولوجيا.
صرح Folarin Oluwatoyin، المدير الإقليمي لسوبر ماركت Supersaver، لـ TechCabal أن العملاء استجابوا لاستخدام Jump n Pass، وهو ما كان مفيدًا للسوبر ماركت. وأضافت: “لقد تم دمجه فقط في مكتبنا الرئيسي في Shangisha Magodo حيث لا نزال نختبره للتأكد من دمجه في فروعنا الأخرى”.
وقالت إن المشكلة الرئيسية التي واجهتها منذ استخدامها في متجرهم هي مشكلات الشبكة، لكن فريق دعم الشركة الناشئة كان متاحًا دائمًا في حالة ظهور أي مشكلات.
شاركت أوتشا، إحدى العملاء، تجربتها في التسوق في Justrite Bariga على X ومع TechCabal. عندما وصلت، لاحظت أن قائمة الانتظار قد تشكلت بالفعل، ولكن تم إصدار إعلانات لتشجيع العملاء على استخدام Jump n Pass كبديل.
تم تحصيل رسوم راحة قدرها 100 ين ياباني ووجد أن العملية فعالة وسهلة الاستخدام. لم تطلق الشركة الناشئة بعد تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها على منصات iOS وAndroid وتستخدم فقط تطبيق الويب. وقال Ademuyiwa: “في الثلاثين يومًا القادمة، سيكون تطبيق الهاتف المحمول متاحًا على متجر Android Play ومتجر تطبيقات iOS”.
على الرغم من أنها تقدم مدفوعات داخل التطبيق، أوضح Ademuyiwa أن الشركة الناشئة لا تقدم خدمات الدفع مباشرة ولكنها تعتمد على شراكات مع موفري حلول الدفع والبنوك.
#هل #ستدفع #لتجنب #طوابير #البقالة #القفز #تمرير #نأمل #ذلك
